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Livraisons (délais)

Livraison matériel

Votre commande de matériel est expédiée le plus rapidement possible (24H ouvrables) sauf pour le matériel dont le délai est plus long (spécifié dans sa fiche descriptive).

Livraison express pour le vivant

Toutes nos commandes sont emballées selon les normes de qualité exigées par la législation et ayant eut l’autorisation d’ouverture par les autorités compétentes. Choisissez directement votre date de livraison parmi les prochains jours livrables( à l'étape adresse dans le panier).
Comme stipulé dans toutes les fiches descriptives de notre site web, les commandes d'animaux vivant doivent répondre à ces deux critères :
- Le montant minimum d'animaux dans votre commande de vivant doit être supérieur à 50€ hors frais de port.
- Pour le bien-être des animaux, ne les faites pas voyager seul (ne pas commander un seul animal).
Une commande qui ne respecte pas ces différents points entraîne des risques thermiques et des surcoûts.
Il n'y aura pas de garantie sur la livraison si un de ces deux critères n'est pas respecté.
Une fois votre commande terminée, les animaux vous sont réservés.
Nous sommes en mesure de vous livrer à domicile dès le lendemain pour toute commande enregistrée et réglée avant 12h00 (hors animaux en pré-commande, délais spécifié sur la fiche descriptive de l'espèce), entre le lundi et le jeudi matin (hors jours fériés ou date non sélectionnable à l'étape calendrier lors de votre commande).Les livraisons sont donc effectuées à votre domicile du mardi au vendredi inclus .
Ne refusez jamais un colis, quelque en soit le motif, vous condamneriez les animaux.Votre commande arrivera à votre domicile dans 80% des cas avant 13h00, dans 20% des cas avant 18h00.Les expéditions ont lieues dans toute la France métropolitaine (hors corse ) 

Livraison matériel + vivant

Votre commande de matériel est expédiée le plus rapidement possible (24H ouvrables) sauf pour le matériel dont le délai est plus long (spécifié dans sa fiche descriptive). Vous receverez votre commande de vivant en livraison express(voir paragraphe précédent).
Pour des raisons évidentes, le vivant sera expédié dans un colis différent du matériel (articles très léger et peu encombrant admis contactez nous par mail pour une demande précise). Les Animaux et une partie du matériel n’étant pas stockés  dans les mêmes zones géographiques, les deux colis peuvent être remis à deux transporteurs différents.
Pour plus d'informations sur les livraisons d'animaux en période hivernale, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide du formulaire dans l'onglet "contact"

Frais de port France métropolitaine

Le client désireux de passer commande se doit de vérifier le contenu de son panier et de sélectionner le transporteur adapté aux références présentes dans son panier.

Frais de port Vivant

Pour les clients ayant uniquement commandé du vivant : 
Pour toute commande inférieure à 250 euros(montant du vivant ttc), les tarifs d’expédition sont fixés à 21€ (transport + frais d’emballage,Boite polystyrène etc.)
Pour toute commande supérieure à 250€ (montant du vivant ttc), les tarifs d’expédition sont offerts !

Frais de port matériel

Pour les clients ayant uniquement commandé du matériel
Les tarifs d’expédition à domicile par GLS ou La poste sont fixés à 7.80 euros.
Le tarif d'expédition par UPS point relais est de 6.30€. Frais de port en point relais offerts à partir de 39 euros.

Frais de port EUROPE

For LIVE shipping in Europe , please choose "LIVE shipping in Europe " 49.00€

Emballage 

Notre politique est de livrer les animaux dans les meilleures conditions possibles, c’est pourquoi nous utilisons des transporteurs et des boîtes de haute qualité. Le transport étant l’étape la plus délicate pour les animaux, nous mettons tout en œuvre pour garantir leur bien être (chaufferette chimiques,  polystyrène en billes pour l’isolation, boîte isotherme résistante au choc, poches en plastique épais, poche plastique noir antistress, Ammobloquant…).

La boîte isotherme : performance, économie et sécurité.

Peu importe le nombre nécéssaire de boites pour emballer votre commande, les frais de transport sont basé sur une commande de 2 Kg avec une boite de 5 Litres. (voir tarifs ci dessus à l'étape frais de port)
Boites polystyrène utilisées pour le transport des animaux : 5 litres, 8 litres, 12 litres, 20 litres, 52 litres.
Nos emballages ne sont pas consignés.

Photos de la mise en poche et de l'expédition :

détail emballage

Garantie

En cas de non conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : Recifathome rue des près chalots 25220 Roche-lez-beaupré  dans le délai de 7 jours à compter de la livraison. Vous recevrez alors un protocole de renvoi. Le renvoi doit s'effectuer dans l'emballage d'origine correctement suremballé pour le transport.

Garantie transport pour le vivant

Les poissons et invertébrés voyagent mieux en groupe ! Merci de ne pas commander un animal seul. En cas de casse ou de non conformités constatées lors de la livraison et confirmées par notre transporteur, nous ne pourrons garantir les animaux que si les indications suivantes ont été précisément respectées : 1. Remplir précisément sur le bon de livraison du transporteur avec la mention « nom de l'espèce = mort ». 2. Nous transmettre sous 24h par e-mail la copie du bon de livraison émargé accompagné impérativement d’une photo du ou des individus morts posé à l'extérieur de l'eau sur une surface plane et avec le bon de livraison visible. Nous remboursons la valeur de la perte sous forme d'un bon d’achat valable 1 an à compter du jour d’émission. NB : les mentions « sous réserve de contrôle » ou « de déballage » ne sont pas prises en considération. 

Comme stipulé dans toutes les fiches descriptives de notre site web, les commandes d'animaux vivant doivent répondre à ces deux critères :
- Le montant minimum d'animaux dans votre commande de vivant doit être supérieur à 50€ hors frais de port.
- Pour le bien-être des animaux, ne les faites pas voyager seul (ne pas commander un seul animal).
Une commande qui ne respecte pas ces différents points entraîne des risques thermiques et des surcoûts.
Il n'y aura pas de garantie sur la livraison si un de ces deux critères n'est pas respecté.

Garantie 7 jours Vivant

Pour bénéficiez des garanties Vivant, il est impératif de nous contacter afin de réaliser une étude de compatibilité avant chaque commande. Nous nous engageons à livrer les animaux en vie et viables durant 7 jours, au-delà de ce délai les compétences de chacun étant très différentes, les animaux sont de la responsabilité de l’acheteur. Néanmoins, cette garantie est limitée au transport pour les espèces trop fragiles ; à savoir les coraux durs, certains invertébrés et poissons. De plus, nous ne pouvons être tenus responsables d’une mauvaise acclimatation ne répondant pas à celle conseillée dans la rubrique acclimatation. En outre, s’il y a mort d’un animal dans les conditions de garantie, nous effectuons un remboursement en bon d’achat. Il est impératif de nous retourner la ou les photo(s) originale(s) du ou des individus morts posé à l'extérieur de l'eau sur une surface plane avec le bon de livraison visible.


Garantie Matériel

La garantie applicable au matériel est la garantie « constructeur » disponible sur le site internet de ces derniers ou sur demande auprès du service client Recifathome.Toutefois certains articles devront nous être retournés afin de mettre en œuvre cette garantie. Dans ce cas, le retour s’effectuera par voie postale aux frais de l’acheteur.Veuillez nous contacter pour connaitre les modalités de garantie qui s’appliquent aux produits de votre commande.Les consommables ne bénéficient d’aucune garantie.

Veuillez nous contacter pour connaitre les modalités de garantie qui s’appliquent aux produits de votre commande. Les consommables ne bénéficient d’aucune garantie.

Acclimatation

Procédure d’acclimatation des poissons à l’arrivage

Durant le transport, les poissons conditionnés en sacs individuels polluent leur eau de transport de deux manières différentes :
  • Par la respiration la production de CO2 qui en résulte acidifie le milieu.Le pH qui au départ est entre 8.3 et 8.5 diminue jusqu'à atteindre des valeurs comprises entre 6.8 et 7.4.
  • Par l’excrétion de composé azotés (urée, NH4+/NH3, fèces) qui entraine une forte augmentation de la concentration en ammoniaque.
Dans tous les cas l’acclimatation est réalisée de la façon suivante :
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Paiement Sécurisé

Méthodes de paiements disponibles à la dernière étape du panier :

PAYBOX :

Acheter sur Recifathome c'est bénéficier de la sécurité maximum existante a l'heure actuelle !
Paiements sécurisés via le Crédit Agricole garantis avec le système 3D SECURE.
Les paiements se font uniquement en euros et par carte bancaire.

NB : En aucun cas Recifathome n’a accès à vos coordonnées bancaires..

PAYPAL et PAYPAL API :

Optez pour le moyen de paiement le plus plébiscité sur internet avec Paypal.

CHEQUE BANCAIRE :

Le traitement de la commande est plus long (la livraison dès le lendemain pour le vivant est impossible), le chèque doit être expédié sous 2 jours après votre commande pour une garantie des stocks (au delà, les animaux ne vous sont plus résérvés). La commande sera annulée si nous n'avons pas reçu le chèque au bout de 7 jours. Les mesures nécéssaires seront prises à l'égard du mauvais payeur.Surveillez votre boite e-mail : vous recevrez les informations nécéssaires  pour l'éxpédition du chèque

VIREMENT BANCAIRE

Le traitement de la commande est plus long (la livraison dès le lendemain pour le vivant est impossible), le virement doit être réalisé le jour même de votre commande pour une garantie des stocks (au delà, les animaux ne vous sont plus résérvés). La commande sera annulée si nous n'avons pas reçu le virement au bout de 7 jours. Les mesures nécéssaires seront prises à l'égard du mauvais payeur. Surveillez votre boite e-mail : vous recevrez les informations nécéssaires pour établir le virement Bancaire.

Attention :

Les animaux et le matériel vendus restent la propriété pleine et entière de Recifathome jusqu'à paiement intégral du montant de la commande, ce conformément à la loi n°80.335 du 12/05/1980.

Points fidélité

Vous trouverez sur chacune de nos fiches, un nombre de points fidélité maximum attribué en fonction de l'espèce. Une fois votre commande validée, vous pourrez choisir de transformer vos points en un bon de réduction ou attendre le cumul des points de plusieurs commandes.
Pour transformer vos points, rendez vous dans la rubrique "mes points de fidélité" dans l'espace "mon compte".Il vous suffira de convertir vos points puis de copier le code fourni dans la case "bons de réduction" de votre panier. Nota : Référez vous à votre panier pour connaitre précisément le nombre de points et le montant de votre "bons de réduction" .