Condizioni generali di vendita

Troverai tutte le condizioni applicabili agli ordini effettuati su Recifathome: pagamento, consegna, garanzie, diritto di recesso e informazioni legali.

Indice

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Informazioni legali

La società Recifathome è una SRL con un capitale di 7140 € Iscritta al registro delle imprese e delle società di Besançon 25000 Con il numero: 528 256 738 Sede: rue des près chalots 25220 Roche lez-beaupré Tel: 07.60.83.00.08 Partita IVA intracomunitaria: FR 37 528 256 738 000 30 Il sito web della società Recifathome è stato dichiarato al CNIL con il numero: 1469917 Recifathome e il suo logo sono stati registrati presso l'INPI (Istituto Nazionale della Proprietà Industriale) Il sito Recifathome è ospitato da One and One (1&1) Recifathome ha creato e gestisce questo sito web.

1. Integralità:

Le presenti condizioni di vendita sono stipulate da una parte dalla società Recifathome con un capitale di 7140 euro, con sede legale a Besançon, registrata presso il registro del commercio e delle società di Besançon con il numero 528 256 738, di seguito denominata "Recifathome", e dall'altra parte da qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri effettuare un acquisto tramite il sito Internet di "Recifathome", di seguito denominata "l'acquirente". L'acquisizione di un bene o di un servizio attraverso il presente sito implica un'accettazione senza riserve da parte dell'acquirente delle presenti condizioni di vendita. Queste condizioni di vendita prevarranno su tutte le altre condizioni generali o particolari non espressamente concordate da Recifathome. Recifathome si riserva il diritto di modificare le proprie condizioni di vendita in qualsiasi momento. In tal caso, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data dell'ordine da parte dell'acquirente.

2. Oggetto:

Le presenti condizioni di vendita mirano a definire le relazioni contrattuali tra la società Recifathome e l'acquirente, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il sito commerciale di Recifathome, che l'acquirente sia professionista o non professionista.

3. Caratteristiche dei beni e servizi offerti:

I prodotti e i servizi offerti sono quelli che figurano nel catalogo pubblicato sul sito di Recifathome. Questi prodotti e servizi sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione redatta da Recifathome; per alcuni di essi, recanti la menzione "Elevage Français", l'acquirente può avere accesso alla documentazione dell'allevatore. Le fotografie del catalogo non sono contrattuali.

4. Tariffe:

I prezzi indicati nel catalogo sono prezzi IVA inclusa in euro, tenendo conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine; qualsiasi variazione dell'aliquota potrà essere riflessa sul prezzo dei prodotti o dei servizi. Recifathome si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo indicato nel catalogo il giorno dell'ordine sarà l'unico applicabile all'acquirente. I prezzi indicati non comprendono le spese di gestione degli ordini, di trasporto e di consegna, purché avvengano nelle zone geografiche previste di seguito.

5. Area geografica

La vendita online dei prodotti e servizi presentati nel sito è riservata agli acquirenti che risiedono nella Francia metropolitana e per le consegne effettuate in questa zona geografica.

6. Ordini:

L'acquirente, che desidera acquistare un prodotto o un servizio, deve obbligatoriamente:

• compilare il modulo di identificazione in cui indicherà tutte le informazioni richieste o fornire il proprio numero cliente, se ne possiede uno ;
• compilare il modulo d'ordine online fornendo tutte le referenze dei prodotti o servizi scelti ;
• convalidare il suo ordine dopo averlo verificato ;
• effettuare il pagamento nelle condizioni previste ;
• confermare il suo ordine e il suo pagamento.

7. Conferma dell'ordine:

La conferma dell'ordine implica l'accettazione delle presenti condizioni di vendita, il riconoscimento di averne piena conoscenza e la rinuncia a far valere le proprie condizioni d'acquisto o altre condizioni.

8. Firma elettronica:

L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. La conferma varrà come firma e accettazione delle operazioni effettuate. Il venditore comunicherà tramite e-mail la conferma dell'ordine registrato.

9. Recesso

Gli acquirenti, persone fisiche non professionali, beneficiano di due termini di 14 giorni: il primo per informare il professionista di questo desiderio (termine che decorre dal ricevimento del bene o, quando l'ordine è consegnato in più pacchi, dal ricevimento dell'ultimo bene), il secondo per il reso dei prodotti. Il reso avviene per scambio con buono d'acquisto o rimborso senza penalità.

Le spese di restituzione rimangono a vostro carico. Dovete assicurarvi che l'ordine per cui vi ritirate venga restituito completo, nelle condizioni di seguito indicate. Al momento della restituzione, vi consigliamo di sovra-imballare le confezioni originali dei vostri prodotti, poiché potremo riprendere solo i prodotti restituiti nella loro interezza (accessori, buono di garanzia, manuali, ecc...), con il loro imballaggio originale, il tutto dovrà essere integro e in buone condizioni.

Modulo di recesso

10.a Modalità di pagamento:

Il prezzo è esigibile al momento dell'ordine. Per i pagamenti effettuati tramite Paypal o carta di credito; saranno realizzati attraverso il sistema sicuro 3D Secure Crédit Agricole. NB: In nessun caso Recifathome ha accesso alle vostre coordinate bancarie.

Per i pagamenti effettuati tramite ASSEGNO BANCARIO: Non accettiamo più pagamenti tramite assegno bancario.

Per i pagamenti effettuati tramite BONIFICO BANCARIO: il trattamento dell'ordine è più lungo. L'ordine sarà annullato se non riceviamo il bonifico entro 7 giorni.

Sarà inviata all'acquirente una fattura cartacea che evidenzia l'IVA. Prima che tu sia connesso, il sito mostra l'IVA del 20% (IVA Francese). Una volta inserito il tuo indirizzo, l'IVA del sito verrà aggiornata in base al tuo paese:

• Germania 19%
• Austria 20%
• Belgio 21%
• Bulgaria 20%
• Cipro 19%
• Croazia 25%
• Danimarca 25%
• Spagna 21%
• Estonia 20%
• Finlandia 24%
• Francia 20%
• Grecia 24%
• Ungheria 27%
• Irlanda 23%
• Italia 22%
• Lettonia 21%
• Lituania 21%
• Lussemburgo 17%
• Malta 18%
• Paesi Bassi 21%
• Polonia 23%
• Portogallo 23%
• Repubblica Ceca 21%
• Romania 19%
• Slovacchia 20%
• Slovénie 22%
• Svezia 25%

10.b Pagamento in 2, 3 o 4 rate

Il nostro partner Crédit Agricole Consumer Finance ti offre una soluzione di finanziamento, che ti permette di pagare i tuoi acquisti da 150€ a 2000€ in 2, 3 o 4 rate con la tua carta bancaria.

11.a Consegne

Le consegne sono effettuate all'indirizzo indicato nel buono d'ordine, in Francia metropolitana e in Europa. In caso di danno durante il trasporto, è indispensabile annotare sulla bolla di consegna l'articolo o gli articoli in questione. Occorre poi trasmetterci entro 24 ore per e-mail la copia della bolla di consegna firmata e una fotografia degli articoli danneggiati. La contestazione motivata deve inoltre essere presentata al vettore entro 24 ore dalla consegna. I termini di consegna sono forniti a titolo indicativo.

Presenza obbligatoria alla consegna degli animali vivi

Il cliente si impegna a essere obbligatoriamente presente all'indirizzo di consegna per l'intera fascia oraria di distribuzione dei vettori, dalle 8 alle 19. Gli eventuali impegni orari annunciati da UPS o France Express, ad esempio consegna prima delle 13 o prima delle 15, hanno valore puramente indicativo e non costituiscono un obbligo contrattuale. In caso di mancato rispetto di questa presenza obbligatoria, Récif At Home non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo di ricezione né delle conseguenze sullo stato degli animali.

Consegna express Vivo

Come indicato in tutte le schede descrittive del nostro sito, gli ordini di animali vivi devono rispettare due criteri :

• L'importo minimo di animali nel tuo ordine di vivo deve essere superiore a 50 € escluse le spese di spedizione.
• Per il benessere degli animali, non farli viaggiare da soli : non ordinare un solo animale.

Un ordine che non rispetta questi punti comporta rischi termici e costi aggiuntivi. Non vi sarà alcuna garanzia sulla consegna se uno di questi due criteri non è rispettato. Una volta completato l'ordine e accettato il pagamento, gli animali sono riservati a te.

Siamo in grado di consegnare a domicilio già dal giorno successivo per ogni ordine registrato e pagato prima delle 12.00, dal lunedì al giovedì mattina, esclusi i giorni festivi e le date non selezionabili nel calendario al momento dell'ordine. Le consegne a domicilio avvengono quindi dal martedì al venerdì compreso.

Non rifiutare mai un pacco, per nessun motivo : condanneresti gli animali. Il tuo ordine arriverà a domicilio nell'80 % dei casi prima delle 13.00 e nel 20 % dei casi prima delle 18.00. L'acquirente deve restare presente al proprio domicilio fino alla consegna del pacco, al più tardi entro le 20.00.

Consegna Materiale

Dalla convalida dell'ordine, con stato pagamento accettato, la SARL RecifAtHome si impegna a consegnare al proprio vettore tutte le referenze ordinate entro 24 ore lavorative, salvo per le referenze il cui termine di consegna è più lungo, indicato chiaramente nella scheda del prodotto. Quando il tuo ordine contiene animali vivi e un articolo che ordiniamo dal nostro fornitore, indicato a 5 giorni lavorativi o più oppure in prenotazione, non aspettiamo quell'articolo per spedire il resto : i tuoi animali partono nel giorno che scegli nella fase « Metodo di spedizione », insieme al materiale disponibile, e l'articolo atteso ti viene inviato in un secondo pacco non appena lo riceviamo. Se l'ordine non contiene animali vivi, tutto parte in un'unica spedizione, alla data dell'articolo più lento. Un ordine spedito in più pacchi resta un solo ordine, con un solo riferimento, e ogni pacco ha le proprie spese di spedizione, dettagliate prima di qualsiasi pagamento.

Modalità disponibili per il materiale. Punto di ritiro Economy : consegna da 1 a 3 giorni o più entro fine giornata nello stesso paese, da 1 a 5 giorni o più per il resto del mondo ; articoli oltre 20 kg esclusi. Materiale a domicilio 48/72 ore : solo materiale, spedito entro 24 ore salvo articoli con termini più lunghi. Materiale Express 24 ore a domicilio : consegna il giorno successivo per un ordine effettuato prima delle 12.00 e prima del giovedì alle 12.00, con soli articoli indicati come spediti entro 24 ore ; gli ordini effettuati dopo il giovedì alle 12.00 e prima del venerdì alle 12.00 arrivano il lunedì, quelli effettuati dopo il venerdì alle 12.00 arrivano il martedì successivo ; sabbia e sale oltre 20 kg esclusi. Questo servizio è proposto solo in Francia. Per i DOM TOM richiediamo un acconto di 30 € alla fase spese di spedizione, poi fatturiamo la differenza al costo reale tramite LAPOSTE inviandoti un link di pagamento ; per gli ordini inferiori a 200 € si applicano 30 € di spese amministrative.

La società Recifathome può utilizzare il servizio di consegna che ritiene più adatto, vale a dire GLS, UPS o France Express. In nessun caso la consegna sarà effettuata a un piano di un edificio. Le spedizioni avvengono in tutta la Francia metropolitana, esclusa la Corsica e le altre isole.

Consegna Materiale + Vivo

Dalla convalida dell'ordine, il materiale e il vivo sono spediti alla data scelta dal cliente, conformemente alle condizioni « Consegna Vivo », fatta salva la spedizione separata di un articolo ordinato presso il nostro fornitore descritta sopra.

11.b Spese di spedizione

Il cliente che desidera effettuare un ordine deve verificare il contenuto del proprio carrello e selezionare il vettore adatto alle referenze presenti.

Le spese di spedizione in vigore, per paese e per importo dell'ordine, sono indicate nella pagina Consegna controllata e garantita, accessibile in ogni momento e prima di qualsiasi pagamento. Vi sono dettagliate per il vivo, il materiale a domicilio, il punto di ritiro e il pallet. Condizioni del pacco vivo : minimo 50 € di animali escluse le spese di spedizione, e fino a 3 kg di materiale trasportati con gli animali, oltre i quali il materiale viaggia separatamente.

12. Garanzie

In caso di non conformità di un prodotto venduto, esso potrà essere restituito al venditore che lo riprenderà, lo sostituirà o lo rimborserà. Tutti i reclami, le richieste di sostituzione o di rimborso devono essere effettuati per posta al seguente indirizzo : Recifathome, rue des Prés Chalots, 25220 Roche-lez-Beaupré, entro il termine di 14 giorni dalla prima consegna del tuo ordine. Questo termine è una facilitazione commerciale : non incide sulla garanzia legale di conformità né sulla garanzia per vizi occulti, di cui benefici alle condizioni previste dalla legge. Riceverai quindi un protocollo di reso. Il reso deve essere effettuato nell'imballaggio originale, correttamente sovraimballato per il trasporto. È indispensabile essere presenti al proprio domicilio nel giorno di consegna richiesto.

Garanzia di trasporto per il vivente

I pesci e gli invertebrati viaggiano meglio in gruppo. Ti preghiamo di non ordinare un animale da solo. Come indicato in tutte le schede descrittive del nostro sito, gli ordini di animali vivi devono rispettare due criteri : un importo minimo di animali superiore a 50 € escluse le spese di spedizione, e non far viaggiare un animale da solo. Non vi sarà alcuna garanzia sulla consegna se uno di questi due criteri non è rispettato.

In caso di rottura o di non conformità constatata alla consegna e confermata dal nostro vettore, potremo garantire gli animali solo se le indicazioni seguenti sono state rispettate con precisione : 1. Compilare con precisione sulla bolla di consegna del pacco che contiene gli animali con la dicitura « nome della specie = morto ». 2. Trasmetterci entro 24 ore per e-mail la copia della bolla di consegna firmata, accompagnata obbligatoriamente da una foto dell'individuo o degli individui morti posati fuori dall'acqua su una superficie piana, con la bolla di consegna visibile. Rimborsiamo il valore della perdita sotto forma di buono d'acquisto valido 1 anno dalla data di emissione. NB : le diciture « soggetto a controllo » o « al disimballaggio » non sono prese in considerazione.

Garanzia 7 giorni sul vivo

Per attivare questa garanzia, ti chiediamo di fornirci un TEST ICP di meno di 15 giorni, comprensivo di nitrati e fosfati, oltre a fotografie dell'impianto e dell'acquario. Le alghe filamentose, i cianobatteri, le diatomee e ogni infestante non sono compatibili con la convalida di questa garanzia.

Per beneficiare delle garanzie sul vivo è indispensabile contattarci per uno studio di compatibilità prima di ogni ordine. Ci impegniamo a consegnare gli animali vivi e vitali per 7 giorni ; oltre questo termine, poiché le competenze di ciascuno sono molto diverse, gli animali sono sotto la responsabilità dell'acquirente. Questa garanzia è comunque limitata al trasporto per le specie troppo fragili, vale a dire i coralli duri, alcuni invertebrati e alcuni pesci. Inoltre non possiamo essere ritenuti responsabili di un'acclimatazione non conforme a quella consigliata nella rubrica dedicata. In caso di morte di un animale nelle condizioni di garanzia, effettuiamo un rimborso sotto forma di buono d'acquisto. È indispensabile restituirci la o le fotografie originali degli individui morti posati fuori dall'acqua su una superficie piana, con la bolla di consegna visibile.

Garanzia Materiale

La garanzia applicabile al materiale è la garanzia legale di conformità di 2 anni ; essa può essere estesa dal costruttore, informazione disponibile sul sito internet di quest'ultimo o su richiesta presso il servizio clienti Recifathome. Alcuni articoli dovranno esserci restituiti per attivare questa garanzia : in tal caso il reso avviene per posta a spese dell'acquirente. In caso di difetto di conformità accertato, il reso viene rimborsato. Contattaci per conoscere le modalità di garanzia applicabili ai prodotti del tuo ordine. I materiali di consumo non beneficiano di alcuna garanzia.

13. Responsabilità

Il venditore, nel processo di vendita online, è tenuto solo a un'obbligazione di mezzi ; la sua responsabilità non potrà essere invocata per un danno derivante dall'uso della rete Internet, quale perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio o altri problemi involontari.

14. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito Recifathome sono e restano proprietà intellettuale ed esclusiva di Recifathome. Nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, ridiffondere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, elementi del sito, siano essi software, visivi o sonori. Qualsiasi collegamento, semplice o ipertestuale, è severamente vietato senza accordo scritto espresso di Recifathome.

15. Dati personali

Conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i dati personali raccolti sul nostro sito sono necessari al trattamento dei tuoi ordini e alla gestione del nostro rapporto commerciale. Questi dati sono conservati in modo sicuro. Disponi di un diritto di accesso, di rettifica, di portabilità, di cancellazione o di limitazione del trattamento. Puoi opporti al trattamento dei dati che ti riguardano e hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail indicato nelle informazioni legali.

16. Archiviazione – Prova

Recifathome archivia i buoni d'ordine e le fatture su un supporto affidabile e durevole che costituisce una copia fedele, conformemente alle disposizioni dell'articolo 1348 del Codice civile francese. I registri informatizzati di Recifathome sono considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni intervenute tra le parti.

17. Risoluzione delle controversie

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, Recifathome è in corso di adesione al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD, la federazione francese dell'e-commerce e della vendita a distanza. Dopo un primo reclamo scritto rivolto a Recifathome, il Servizio del Mediatore può essere adito per ogni controversia di consumo non risolta. In quanto consumatore residente nell'Unione europea puoi inoltre rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Le presenti condizioni di vendita online sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, la competenza è attribuita ai tribunali competenti, nonostante la pluralità di convenuti o la chiamata in garanzia. Questa clausola non priva il consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea delle tutele imperative previste dalla legge del suo paese di residenza.

18. Vendita flash e offerta primo ordine

I prezzi e i prodotti proposti durante le vendite flash sono riservati esclusivamente agli ordini effettuati sul sito Recifathome. Queste offerte sono soggette a condizioni, che ti invitiamo a consultare al momento delle vendite flash. Le offerte proposte sono limitate nel tempo e nelle quantità.

Per il tuo primo ordine la società Recifathome ti offre un buono d'acquisto di 5 €, valido un mese e a partire da 100 € di acquisto sul nostro sito. Viene generato automaticamente al momento della tua iscrizione. Se eri già iscritto prima che questa offerta esistesse e non hai mai effettuato un ordine, contattaci tramite il modulo di contatto per richiederlo. Se il tuo primo ordine è già stato effettuato, non potremo dare seguito alla richiesta.

19. Forza maggiore

La responsabilità del sito Recifathome, o dei suoi partner, non può essere invocata qualora l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione di una o più obbligazioni del presente contratto derivi da un caso di forza maggiore. Sono considerati in particolare casi di forza maggiore le intemperie eccezionali, le catastrofi naturali, gli incendi e le inondazioni, i fulmini, le sovratensioni elettroniche, gli attentati, gli scioperi e le restrizioni legali o regolamentari alla fornitura di servizi di telecomunicazione, nonché ogni altro evento di forza maggiore o caso fortuito ai sensi dell'articolo 1148 del Codice civile francese.

20. Professionisti, fatturazione e IVA

Una fattura con IVA è emessa automaticamente dopo ogni pagamento accettato ; è scaricabile nel tuo spazio « il mio account », alla voce i miei ordini, scheda PDF. Sei un professionista europeo ? Contattaci.