Algemene verkoopvoorwaarden

Hier vindt u alle toepasselijke voorwaarden voor bestellingen geplaatst bij Recifathome: betaling, levering, garanties, herroepingsrecht en juridische informatie.

Inhoudsopgave

Klik op een rubriek om direct naar het betreffende hoofdstuk te gaan.

Juridische informatie

Het bedrijf Recifathome is een BV met een kapitaal van €7140, geregistreerd in het handelsregister en het register van vennootschappen van Besançon 25000 onder nummer: 528 256 738. Hoofdkantoor: rue des près chalots 25220 Roche-lez-Beaupré. Telefoon: 07.60.83.00.08 Btw intracom: FR 37 528 256 738 000 30 De website van het bedrijf Recifathome is aangemeld bij de CNIL onder nummer: 1469917 Recifathome en zijn logo zijn gedeponeerd bij het INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) De website Recifathome wordt gehost door One and One (1&1) Recifathome heeft deze website opgezet en beheert deze.

1. Volledigheid

Deze verkoopvoorwaarden worden enerzijds aangegaan door de vennootschap Recifathome met een kapitaal van 7140 euro, met maatschappelijke zetel te Besançon, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Besançon onder nummer 528 256 738, hierna te noemen "Recifathome", en anderzijds door elke natuurlijke of rechtspersoon die via de website van "Recifathome" een aankoop wenst te doen, hierna te noemen "de koper". De verwerving van een goed of dienst via deze site impliceert een onvoorwaardelijke aanvaarding door de koper van deze verkoopvoorwaarden. Deze verkoopvoorwaarden hebben voorrang op alle andere algemene of bijzondere voorwaarden die niet uitdrukkelijk zijn goedgekeurd door Recifathome. Recifathome behoudt zich het recht voor om zijn verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zijn de toepasselijke voorwaarden die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling door de koper.

2. Onderwerp:

Deze verkoopsvoorwaarden hebben tot doel de contractuele relaties tussen het bedrijf Recifathome en de koper te definiëren, evenals de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop die wordt gedaan via de webwinkel van Recifathome, ongeacht of de koper een professional of een niet-professional is.

3. Kenmerken van de aangeboden goederen en diensten:

De aangeboden producten en diensten zijn die welke in de catalogus op de website van Recifathome staan vermeld. Deze producten en diensten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Elk product wordt vergezeld van een beschrijving opgesteld door Recifathome; voor sommige producten, met de vermelding "Franse kweek", kan de koper toegang krijgen tot de documentatie van de kweker. De foto's in de catalogus zijn niet bindend.

4. Tarieven:

De prijzen in de catalogus zijn inclusief BTW in euro en houden rekening met de op de dag van de bestelling geldende BTW; elke verandering van het tarief kan worden doorberekend in de prijs van de producten of diensten. Recifathome behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat de prijs die op de dag van de bestelling in de catalogus staat, de enige prijs is die op de koper van toepassing is. De aangegeven prijzen zijn exclusief verwerkings-, transport- en leveringskosten, voor zover deze plaatsvinden in de hierna vermelde geografische gebieden.

5. Geografisch gebied

De online verkoop van de producten en diensten die op de website worden gepresenteerd, is voorbehouden aan kopers die in het vasteland van Frankrijk wonen en voor leveringen die in dit geografische gebied worden uitgevoerd.

6. Bestellingen:

De koper, die een product of dienst wenst te kopen, moet verplicht:

• het identificatieformulier invullen waarop hij alle gevraagde gegevens zal vermelden of zijn klantnummer opgeven als hij er een heeft ;
• vul het online bestelformulier in door alle referenties van de gekozen producten of diensten op te geven ;
• zijn bestelling bevestigen nadat hij deze heeft gecontroleerd ;
• de betaling uitvoeren onder de voorziene voorwaarden ;
• zijn bestelling en betaling bevestigen.

7. Orderbevestiging:

De bevestiging van de bestelling houdt de aanvaarding van deze verkoopvoorwaarden in, de erkenning ervan volledig kennis te hebben genomen en de afstand van het recht om zich te beroepen op eigen inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden.

8. Elektronische handtekening:

Alle verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging zullen als bewijs van de transactie dienen. De bevestiging zal gelden als handtekening en acceptatie van de uitgevoerde handelingen. De verkoper zal de bevestiging van de geregistreerde bestelling via e-mail communiceren.

9. Herroeping

Kopers, natuurlijke personen die geen professionele activiteiten uitoefenen, hebben recht op twee termijnen van 14 dagen: de eerste om de professional op de hoogte te stellen van deze wens (termijn die ingaat bij de ontvangst van het goed of, wanneer de bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, bij de ontvangst van het laatste goed), de tweede voor het terugzenden van de producten.

Elke retourzending moet vooraf worden gemeld aan onze klantenservice. Herroepingsformulier

10. Betalingsvoorwaarden:

De prijs is verschuldigd bij bestelling. Voor betalingen via Paypal of met een creditcard worden deze uitgevoerd via het beveiligde 3D Secure-systeem van Crédit Agricole. NB: Recifathome heeft in geen geval toegang tot uw bankgegevens.

11. Leveringen:

De leveringen vinden plaats op het adres dat op de bestelbon is vermeld, in het Franse vasteland en in Europa. Bij schade tijdens het transport is het noodzakelijk om het betrokken artikel of de betrokken artikelen op de vrachtbrief te vermelden. U dient ons vervolgens binnen 24 uur per e-mail een kopie van de ondertekende vrachtbrief en een foto van de beschadigde artikelen te sturen. Het gemotiveerde bezwaar moet eveneens binnen 24 uur na de levering bij de vervoerder worden ingediend. De levertijden worden ter indicatie gegeven.

Verplichte aanwezigheid bij de levering van levende dieren

De klant verbindt zich ertoe verplicht aanwezig te zijn op het leveringsadres gedurende de volledige bezorgperiode van de vervoerders, van 8 tot 19 uur. Eventuele tijdvakken die door UPS of France Express worden aangekondigd, bijvoorbeeld levering vóór 13 uur of vóór 15 uur, hebben slechts een indicatieve waarde en vormen geen contractuele verplichting. Bij niet-naleving van deze verplichte aanwezigheid kan Récif At Home niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging in de ontvangst of voor de gevolgen daarvan voor de toestand van de dieren.

Express levering levende dieren

Zoals vermeld op alle productfiches van onze website moeten bestellingen van levende dieren aan twee criteria voldoen :

• Het minimumbedrag aan dieren in uw bestelling van levende dieren moet hoger zijn dan 50 € exclusief verzendkosten.
• Laat de dieren voor hun welzijn niet alleen reizen : bestel niet één enkel dier.

Een bestelling die deze punten niet respecteert, brengt thermische risico's en meerkosten met zich mee. Er geldt geen garantie op de levering als aan een van deze twee criteria niet is voldaan. Zodra uw bestelling is afgerond en de betaling is aanvaard, zijn de dieren voor u gereserveerd.

Wij kunnen al de volgende dag aan huis leveren voor elke bestelling die vóór 12.00 uur is geregistreerd en betaald, van maandag tot en met donderdagochtend, met uitzondering van feestdagen en data die niet selecteerbaar zijn in de kalender bij uw bestelling. De leveringen aan huis vinden dus plaats van dinsdag tot en met vrijdag.

Weiger nooit een pakket, om welke reden dan ook : u zou de dieren veroordelen. Uw bestelling komt in 80 % van de gevallen vóór 13.00 uur aan huis en in 20 % van de gevallen vóór 18.00 uur. De koper moet aanwezig blijven op zijn adres tot het pakket is geleverd, uiterlijk tot 20.00 uur.

Levering van materiaal

Vanaf de bevestiging van de bestelling, met status betaling aanvaard, verbindt de BV RecifAtHome zich ertoe alle bestelde referenties binnen 24 werkuren aan haar vervoerder te overhandigen, behalve voor referenties waarvan de levertijd langer is, wat duidelijk op de productfiche wordt vermeld. Bevat uw bestelling levende dieren en een artikel dat wij bij onze leverancier bestellen, aangekondigd op 5 werkdagen of meer of in voorbestelling, dan wachten wij niet op dat artikel om de rest te verzenden : uw dieren vertrekken op de dag die u kiest in de stap « Verzendmethode », samen met het beschikbare materiaal, en het verwachte artikel wordt u in een tweede pakket toegestuurd zodra wij het ontvangen. Bevat de bestelling geen levende dieren, dan vertrekt alles in één zending, op de datum van het traagste artikel. Een bestelling die in meerdere pakketten wordt verzonden, blijft één bestelling met één referentie, en elk pakket heeft zijn eigen verzendkosten, die vóór elke betaling apart worden vermeld.

Beschikbare formules voor materiaal. Afhaalpunt Economy : levering in 1 tot 3 dagen of meer vóór het einde van de dag binnen hetzelfde land, 1 tot 5 dagen of meer voor de rest van de wereld ; artikelen zwaarder dan 20 kg uitgesloten. Materiaal aan huis 48/72 uur : uitsluitend materiaal, verzonden binnen 24 uur behalve artikelen met langere termijnen. Materiaal Express 24 uur aan huis : levering de volgende dag voor een bestelling geplaatst vóór 12.00 uur en vóór donderdag 12.00 uur, uitsluitend met artikelen die als binnen 24 uur verzonden zijn aangeduid ; bestellingen geplaatst na donderdag 12.00 uur en vóór vrijdag 12.00 uur komen op maandag aan, bestellingen na vrijdag 12.00 uur op de daaropvolgende dinsdag ; zand en zout zwaarder dan 20 kg uitgesloten. Deze dienst wordt uitsluitend in Frankrijk aangeboden. Voor de Franse overzeese gebieden vragen wij een voorschot van 30 € in de stap verzendkosten en factureren wij vervolgens het verschil tegen werkelijke kostprijs via LAPOSTE met een betaallink ; voor bestellingen onder 200 € geldt 30 € dossierkosten.

Recifathome kan de bezorgdienst gebruiken die zij het meest geschikt acht, namelijk GLS, UPS of France Express. De levering vindt in geen geval plaats op een verdieping in een gebouw. De verzendingen vinden plaats in heel het vasteland van Frankrijk, met uitzondering van Corsica en de andere eilanden.

Levering materiaal + levende dieren

Vanaf de bevestiging van de bestelling worden het materiaal en de levende dieren verzonden op de door de klant gekozen datum, conform de voorwaarden « Express levering levende dieren », onverminderd de hierboven beschreven afzonderlijke verzending van een bij onze leverancier besteld artikel.

Verzendkosten

De klant die een bestelling wil plaatsen, dient de inhoud van zijn winkelwagen te controleren en de vervoerder te kiezen die past bij de referenties die erin zitten.

De geldende verzendkosten, per land en per bestelbedrag, staan op de pagina Beheerde en gegarandeerde levering, die op elk moment en vóór elke betaling toegankelijk is. Ze zijn daar uitgesplitst voor levende dieren, materiaal aan huis, afhaalpunt en pallet. Voorwaarden voor het pakket met levende dieren : minimaal 50 € aan dieren exclusief verzendkosten, en tot 3 kg materiaal dat met de dieren meereist, waarboven het materiaal apart wordt verzonden.

12. Garanties

Bij non-conformiteit van een verkocht product kan dit worden teruggestuurd naar de verkoper, die het terugneemt, omruilt of terugbetaalt. Alle klachten, verzoeken om omruiling of terugbetaling moeten per post worden gericht aan het volgende adres : Recifathome, rue des Prés Chalots, 25220 Roche-lez-Beaupré, binnen een termijn van 14 dagen na de eerste levering van uw bestelling. Deze termijn is een commerciële tegemoetkoming : hij doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie noch aan de vrijwaring voor verborgen gebreken, waarop u recht hebt onder de bij wet bepaalde voorwaarden. U ontvangt dan een retourprotocol. De retourzending moet plaatsvinden in de originele verpakking, correct oververpakt voor het transport. Het is noodzakelijk aanwezig te zijn op uw adres op de gevraagde leveringsdag.

Transportgarantie voor levende dieren

Vissen en ongewervelden reizen beter in groep. Bestel daarom geen enkel dier alleen. Zoals vermeld op alle productfiches van onze website moeten bestellingen van levende dieren aan twee criteria voldoen : een minimumbedrag aan dieren van meer dan 50 € exclusief verzendkosten, en geen dier alleen laten reizen. Er geldt geen garantie op de levering als aan een van deze twee criteria niet is voldaan.

Bij breuk of vastgestelde non-conformiteit bij de levering, bevestigd door onze vervoerder, kunnen wij de dieren alleen garanderen als de volgende aanwijzingen nauwkeurig zijn opgevolgd : 1. Vul nauwkeurig op de vrachtbrief van het pakket met de dieren in met de vermelding « naam van de soort = dood ». 2. Stuur ons binnen 24 uur per e-mail een kopie van de ondertekende vrachtbrief, verplicht vergezeld van een foto van het dode dier of de dode dieren, buiten het water op een vlakke ondergrond, met de vrachtbrief zichtbaar. Wij vergoeden de waarde van het verlies in de vorm van een aankoopbon die 1 jaar geldig is vanaf de uitgiftedatum. NB : vermeldingen zoals « onder voorbehoud van controle » of « bij opening » worden niet in aanmerking genomen.

7 dagen levende garantie

Om deze garantie te activeren, vragen wij u ons een ICP-TEST van minder dan 15 dagen te bezorgen, met inbegrip van nitraten en fosfaten, evenals foto's van de installatie en van het aquarium. Draadalgen, cyanobacteriën, diatomeeën en alle plaagorganismen zijn niet verenigbaar met de validatie van deze garantie.

Om van de garanties op levende dieren te genieten, is het noodzakelijk contact met ons op te nemen voor een compatibiliteitsstudie vóór elke bestelling. Wij verbinden ons ertoe de dieren levend en levensvatbaar te leveren gedurende 7 dagen ; na deze termijn vallen de dieren onder de verantwoordelijkheid van de koper, aangezien de vaardigheden van eenieder sterk verschillen. Deze garantie is niettemin beperkt tot het transport voor de te kwetsbare soorten, namelijk harde koralen, bepaalde ongewervelden en bepaalde vissen. Bovendien kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor een acclimatatie die niet overeenstemt met de in de betreffende rubriek aanbevolen procedure. Bij overlijden van een dier binnen de garantievoorwaarden vergoeden wij in de vorm van een aankoopbon. Het is noodzakelijk ons de originele foto's van de dode dieren terug te sturen, buiten het water op een vlakke ondergrond, met de vrachtbrief zichtbaar.

Materiaalgarantie

De op materiaal toepasselijke garantie is de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar ; deze kan door de fabrikant worden uitgebreid, informatie die beschikbaar is op diens website of op aanvraag bij de klantendienst van Recifathome. Bepaalde artikelen moeten ons worden teruggestuurd om deze garantie toe te passen : in dat geval gebeurt de retourzending per post op kosten van de koper. Bij vastgestelde non-conformiteit wordt de retourzending vergoed. Neem contact met ons op om te weten welke garantievoorwaarden van toepassing zijn op de producten van uw bestelling. Verbruiksartikelen genieten geen enkele garantie.

13. Aansprakelijkheid

De verkoper is in het onlineverkoopproces slechts gehouden tot een middelenverbintenis ; hij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het internet, zoals verlies van gegevens, indringing, virussen, onderbreking van de dienst of andere onvrijwillige problemen.

14. Intellectueel eigendom

Alle elementen van de website van Recifathome zijn en blijven het exclusieve intellectuele eigendom van Recifathome. Niemand is gemachtigd om elementen van de site, of het nu gaat om software, beeld of geluid, te reproduceren, te exploiteren, opnieuw te verspreiden of op welke wijze dan ook te gebruiken, ook niet gedeeltelijk. Elke link, eenvoudig of via hypertekst, is strikt verboden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Recifathome.

15. Persoonsgegevens

Overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) zijn de op onze site verzamelde persoonsgegevens noodzakelijk voor de verwerking van uw bestellingen en het beheer van onze handelsrelatie. Deze gegevens worden veilig bewaard. U beschikt over een recht op inzage, rectificatie, overdraagbaarheid, wissing of beperking van de verwerking. U kunt zich verzetten tegen de verwerking van uw gegevens en hebt het recht uw toestemming op elk moment in te trekken door contact op te nemen met onze klantendienst op het e-mailadres dat in de juridische informatie is vermeld.

16. Archivering – Bewijs

Recifathome archiveert de bestelbonnen en facturen op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt, overeenkomstig artikel 1348 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De geïnformatiseerde registers van Recifathome worden door de partijen beschouwd als bewijs van de communicatie, bestellingen, betalingen en transacties tussen de partijen.

17. Geschillenregeling

Overeenkomstig de bepalingen van het Franse consumentenwetboek inzake de minnelijke regeling van geschillen is Recifathome bezig met haar aansluiting bij de Bemiddelingsdienst voor e-commerce van de FEVAD, de Franse federatie voor e-commerce en verkoop op afstand. Na een voorafgaande schriftelijke klacht bij Recifathome kan de Bemiddelingsdienst worden aangezocht voor elk consumentengeschil dat niet is opgelost. Als consument met woonplaats in de Europese Unie kunt u zich eveneens wenden tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Deze onlineverkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht. In geval van geschil wordt de bevoegdheid toegekend aan de bevoegde rechtbanken, niettegenstaande meerdere verweerders of vrijwaring. Deze clausule ontneemt de consument met woonplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie niet de dwingende bescherming van het recht van zijn land van verblijf.

18. Flitsverkoop en aanbieding eerste bestelling

De prijzen en producten die tijdens deze flitsverkopen worden aangeboden, zijn uitsluitend voorbehouden aan bestellingen die op de site Recifathome worden geplaatst. Deze aanbiedingen zijn onderworpen aan voorwaarden, die wij u uitnodigen te raadplegen tijdens deze verkopen. De aangeboden acties zijn beperkt in duur en in hoeveelheid.

Voor uw eerste bestelling biedt Recifathome u een aankoopbon van 5 € aan, één maand geldig en vanaf 100 € aankoop op onze site. Deze wordt automatisch aangemaakt bij uw inschrijving. Was u al ingeschreven voordat deze actie bestond en hebt u nooit een bestelling geplaatst, neem dan contact met ons op via het contactformulier om de bon aan te vragen. Is uw eerste bestelling al geplaatst, dan kunnen wij geen gevolg geven aan uw verzoek.

19. Overmacht

De site Recifathome, of haar partners, kunnen niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een of meer verplichtingen uit deze overeenkomst het gevolg is van overmacht. Als overmacht worden met name beschouwd uitzonderlijke weersomstandigheden, natuurrampen, brand en overstroming, blikseminslag, elektronische overspanningen, aanslagen, stakingen en wettelijke of reglementaire beperkingen op de levering van telecommunicatiediensten, evenals elke andere gebeurtenis van overmacht of toeval in de zin van artikel 1148 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

20. Professionals, facturatie en BTW

Na elke aanvaarde betaling wordt automatisch een factuur met BTW opgemaakt ; deze is te downloaden in uw ruimte « mijn account », onder mijn bestellingen, tabblad PDF. Bent u een Europese professional ? Neem contact met ons op.