Entregas

Una vez validado el pedido (estado = pago aceptado) la SRL RecifAtHome se compromete a entregar a su transportista todas las referencias solicitadas por el cliente en un plazo de 24 horas hábiles, a menos que el cliente haya pedido una o más referencias para las cuales el plazo de entrega sea más largo (en este caso, el plazo de entrega se estipula claramente en la ficha descriptiva del producto). El paquete que contiene el material solo se enviará cuando esté completo. En caso de plazos de entrega diferentes para los productos de un mismo pedido, la fecha que se tomará en cuenta será la más lejana para todo el pedido.

La empresa Recifathome podrá utilizar el servicio de entrega que considere más adecuado. Es decir, GLS/UPS/France express...

Los envíos se realizan en toda la Francia metropolitana (excepto Córcega y otras islas para los productos vivos) y en Europa.

Entrega exprés de animales vivos con y sin material

Desliza la tabla hacia la izquierda para ver más ↔

Entrega de material a domicilio

Entrega de material en punto de recogida

Entrega de acuarios en palé

Entrega en palé obligatoria, con seguro de transporte incluido. Zonas especiales: atención, pueden aplicarse cargos adicionales (islas, alta montaña, etc.).

Embalaje

Nuestra política es entregar los animales en las mejores condiciones posibles, por eso utilizamos transportadores y cajas de alta calidad. El transporte siendo la etapa más delicada para los animales, hacemos todo lo posible para garantizar su bienestar (calentadores químicos, poliestireno en bolas para el aislamiento, caja isotérmica resistente a los golpes, bolsas de plástico grueso, bolsa de plástico negro antiestrés, Ammobloqueante…).

La caja isotérmica: rendimiento, economía y seguridad.

No importa el número necesario de cajas para embalar su pedido, los gastos de transporte se basan en un pedido de 2 kg con una caja de 5 litros. (ver tarifas arriba en el paso gastos de envío). Cajas de poliestireno utilizadas para el transporte de animales: 8 litros, 12 litros, 20 litros, 52 litros.

Nuestros envases no son retornables.

Fotos de nuestra tienda y del embolsado y envío:

Garantía

En caso de no conformidad de un producto vendido, este podrá ser devuelto al vendedor, quien lo aceptará, lo cambiará o lo reembolsará. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse por correo postal a la siguiente dirección: Recifathome rue des près chalots 25220 Roche-lez-beaupré, en el plazo de 14 días a partir de la entrega. Entonces, recibirá un protocolo de devolución. La devolución debe realizarse en el embalaje original correctamente envuelto para el transporte.

Garantía de transporte para el ser vivo

¡Los peces e invertebrados viajan mejor en grupo! Por favor, no pida un animal solo. En caso de rotura o no conformidades constatadas durante la entrega y confirmadas por nuestro transportista, solo podremos garantizar a los animales si se han respetado precisamente las siguientes indicaciones:

1. Rellenar con precisión en el albarán del transportista con la mención « nombre de la especie = muerto ».
2. Enviarnos por correo electrónico dentro de las 24 horas la copia del albarán firmado acompañado imperativamente de una foto del o de los individuos muertos colocados fuera del agua sobre una superficie plana y con el albarán visible.

Reembolsamos el valor de la pérdida en forma de un vale de compra válido por 1 año a partir del día de emisión. NB: las menciones « sujeto a control » o « sujeto a desembalaje » no se tienen en consideración.

Como se estipula en todas las fichas descriptivas de nuestro sitio web, los pedidos de animales vivos deben cumplir con estos dos criterios:

• El importe mínimo de animales en su pedido de vivos debe ser superior a 50 € sin incluir los gastos de envío.
• Para el bienestar de los animales, no los haga viajar solos (no encargue un solo animal).
• Un pedido que no respeta estos diferentes puntos conlleva riesgos térmicos y costos adicionales. No habrá garantía en la entrega si no se cumple uno de estos dos criterios.

Garantía 7 días animales vivos

Para beneficiarse de la garantía Vivo, es imprescindible contactarnos para realizar un estudio de compatibilidad antes de cada pedido. Nos comprometemos a entregar los animales vivos y viables durante 7 días, más allá de este plazo, siendo las habilidades de cada uno muy diferentes, los animales son responsabilidad del comprador. Sin embargo, esta garantía está limitada al transporte para las especies demasiado frágiles; a saber, los corales duros, algunos invertebrados y peces. Además, no podemos ser responsables de una mala aclimatación que no cumpla con la recomendada en la sección de aclimatación. Además, si hay muerte de un animal en las condiciones de garantía, realizamos un reembolso en forma de vale de compra. Es imprescindible enviarnos la(s) foto(s) original(es) del o los individuos muertos colocados fuera del agua sobre una superficie plana con el albarán de entrega visible.

Garantía de material

La garantía aplicable al material es la garantía del fabricante disponible en el sitio web de estos últimos o a solicitud al servicio de atención al cliente Recifathome. Sin embargo, algunos artículos deberán ser devueltos a nosotros para implementar esta garantía. En este caso, la devolución se realizará por correo postal a cargo del comprador. Por favor, contáctenos para conocer los términos de la garantía que se aplican a los productos de su pedido. Los consumibles no tienen garantía.