Livraisons

Dès validation de la commande (statut = paiement accepté) la SARL RecifAtHome s'engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par le client dans un délai de 24H ouvrables, hormis si le client a commandé une ou des références pour lesquelles le délai de livraison est plus long (dans ce cas, le délai de livraison est stipulé clairement dans la fiche descriptive du produit). Quand votre commande contient des animaux vivants et un article que nous commandons chez notre fournisseur (annoncé à 5 jours ouvrés ou plus, ou en pré-commande), nous n’attendons pas cet article pour expédier le reste : vos animaux partent au jour que vous choisissez à l’étape « Méthode d’expédition », avec le matériel disponible, et l’article attendu vous est envoyé dans un second colis dès sa réception. Sans animaux vivants dans la commande, tout part en une fois, à la date de l’article le plus lent.

La société Recifathome pourra utiliser le service de livraison qu'elle estime le mieux adapté. A savoir GLS/UPS/France express... Les expéditions ont lieu dans toute la France métropolitaine (hors corse et autres îles pour le vivant) et en Europe.

Livraison Vivant + congelé Express (avec et sans matériel)

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Commande en plusieurs colis

Une commande qui contient des animaux vivants et un article que nous commandons chez notre fournisseur part en deux envois. Le premier porte vos animaux et le matériel disponible, au jour que vous choisissez à l’étape « Méthode d’expédition ». Le second porte l’article attendu et part dès que notre fournisseur nous l’a livré.

Chaque colis a ses propres frais de port, détaillés à cette étape avant tout paiement. Le second colis est facturé au tarif « Livraison matériel Domicile » ci-dessous, apprécié sur le montant des articles qu’il contient. Ce fonctionnement s’applique à la France, à l’Union européenne et à la Suisse. Une commande expédiée en plusieurs colis reste une seule commande, sous une seule référence : chaque colis y apparaît avec sa propre expédition.

Livraison matériel Domicile

Livraison matériel Point relais

Livraison Palette Aquariums

Livraison sur palette obligatoire, avec garantie transport incluse. Localité spéciale : attention, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter (îles, haute montagne, etc.).

Emballage

Notre politique est de livrer les animaux dans les meilleures conditions possibles, c’est pourquoi nous utilisons des transporteurs et des boîtes de haute qualité. Le transport étant l’étape la plus délicate pour les animaux, nous mettons tout en œuvre pour garantir leur bien être (chaufferettes chimiques, polystyrène en billes pour l’isolation, boîte isotherme résistante aux chocs, poches en plastique épais, poche plastique noir antistress, Ammobloquant…).

La boîte isotherme : performance, économie et sécurité.

Peu importe le nombre nécessaire de boites pour emballer votre commande, les frais de transport sont basés sur une commande de 2 Kg avec une boite de 5 Litres. (voir tarifs ci-dessus à l'étape frais de port). Boites polystyrène utilisées pour le transport des animaux : 8 litres, 12 litres, 20 litres, 52 litres.

Nos emballages ne sont pas consignés.

Garantie

En cas de non-conformité d’un produit vendu, il peut être retourné : reprise, échange ou remboursement. Toutes réclamations doivent être adressées par voie postale à l’adresse suivante : RecifAtHome, rue des Prés Chalots, 25220 Roche-lez-Beaupré, dans un délai de 14 jours après la première livraison de votre commande. Un protocole de renvoi vous sera communiqué. Le retour doit s’effectuer dans l’emballage d’origine, correctement sur-emballé.

Garantie transport pour le vivant

Les poissons et invertébrés voyagent mieux en groupe. Merci d’éviter de commander un animal seul. Pour bénéficier de la garantie en cas de casse ou non-conformité constatée et confirmée par le transporteur, il faut :

• Indiquer sur le bon de livraison du colis contenant les animaux la mention précise « nom de l’espèce = mort ».
• Nous transmettre sous 24 h par e-mail la copie du bon de livraison émargé, accompagnée d’une photo du ou des individus morts posés à l’extérieur de l’eau, sur surface plane, avec le bon de livraison visible.

Le remboursement s’effectue sous forme de bon d’achat valable 1 an. Les mentions « sous réserve de contrôle » ou « de déballage » ne sont pas recevables.

• Comme stipulé sur nos fiches descriptives, une commande d’animaux vivants doit respecter un montant minimum de vivant > 50 € (hors frais de port) et ne pas faire voyager un animal seul.
• Le non-respect implique des risques thermiques et des surcoûts et annule la garantie de livraison.

Garantie 7 jours Vivant

Pour bénéficier de la garantie Vivant, il est impératif de nous contacter pour une étude de compatibilité avant chaque commande. Nous garantissons des animaux livrés en vie et viables durant 7 jours. Au-delà, la responsabilité incombe à l’acheteur. Cette garantie est limitée au transport pour les espèces trop fragiles (coraux durs, certains invertébrés et poissons). Une mauvaise acclimatation non conforme à notre procédure n’est pas couverte. En cas de décès dans les conditions de garantie, un bon d’achat est émis. Il faut retourner la/les photo(s) originale(s) de l’animal, posée hors de l’eau, surface plane, avec le bon de livraison visible.

Garantie Matériel

La garantie applicable est la garantie constructeur (site du fabricant ou sur demande auprès du service client RecifAtHome). Certains articles devront nous être retournés pour mise en œuvre de la garantie (retour à la charge de l’acheteur). Contactez-nous pour connaître les modalités applicables à votre produit. Les consommables ne sont pas garantis.

Acclimatation

Procédure d’acclimatation des poissons à l’arrivage

Pendant le transport, l’eau des sacs individuels évolue :

• La respiration produit du CO₂ qui acidifie le milieu : le pH peut passer de 8,3–8,5 à 6,8–7,4.
• L’excrétion de composés azotés (urée, NH₄⁺/NH₃, fèces) augmente l’ammoniaque.

Points fidélité

Chaque fiche produit indique un nombre de points fidélité maximum selon l’espèce. Après validation, vous pouvez transformer vos points en bon de réduction ou attendre d’en cumuler davantage. (Codes de réduction, avoirs et bons fidélité/avis non cumulables.) Délai maximum pour transformer vos points : 200 jours après la date de commande.

Une fois le bon généré, vous disposez de 1 an pour l’utiliser.