Livraisons

Dès validation de la commande (statut = paiement accepté) la SARL RecifAtHome s'engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par le client dans un délai de 24H ouvrables, hormis si le client a commandé une ou des références pour lesquelles le délai de livraison est plus long (dans ce cas, le délai de livraison est stipulé clairement dans la fiche descriptive du produit). Le colis contenant le matériel ne sera expédié que lorsqu’il sera complet. En cas de délais de livraison différents pour les produits d’une même commande, la date retenue sera la plus lointaine pour l’ensemble de la commande.

La société Recifathome pourra utiliser le service de livraison qu'elle estime le mieux adapté. A savoir GLS/UPS/France express... Les expéditions ont lieu dans toute la France métropolitaine (hors corse et autres îles pour le vivant) et en Europe.

Livraison Vivant + congelé Express (avec et sans matériel)

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Livraison matériel Domicile

Livraison matériel Point relais

Livraison Palette Aquariums

Livraison sur palette obligatoire, avec garantie transport incluse. Localité spéciale : attention, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter (îles, haute montagne, etc.).

Emballage

Notre politique est de livrer les animaux dans les meilleures conditions possibles, c’est pourquoi nous utilisons des transporteurs et des boîtes de haute qualité. Le transport étant l’étape la plus délicate pour les animaux, nous mettons tout en œuvre pour garantir leur bien être (chaufferettes chimiques, polystyrène en billes pour l’isolation, boîte isotherme résistante aux chocs, poches en plastique épais, poche plastique noir antistress, Ammobloquant…).

La boîte isotherme : performance, économie et sécurité.

Peu importe le nombre nécessaire de boites pour emballer votre commande, les frais de transport sont basés sur une commande de 2 Kg avec une boite de 5 Litres. (voir tarifs ci-dessus à l'étape frais de port). Boites polystyrène utilisées pour le transport des animaux : 8 litres, 12 litres, 20 litres, 52 litres.

Nos emballages ne sont pas consignés.

Garantie

En cas de non-conformité d’un produit vendu, il peut être retourné : reprise, échange ou remboursement. Toutes réclamations doivent être adressées par voie postale à l’adresse suivante : RecifAtHome, rue des Prés Chalots, 25220 Roche-lez-Beaupré, dans un délai de 14 jours après livraison. Un protocole de renvoi vous sera communiqué. Le retour doit s’effectuer dans l’emballage d’origine, correctement sur-emballé.

Garantie transport pour le vivant

Les poissons et invertébrés voyagent mieux en groupe. Merci d’éviter de commander un animal seul. Pour bénéficier de la garantie en cas de casse ou non-conformité constatée et confirmée par le transporteur, il faut :

• Indiquer sur le bon de livraison la mention précise « nom de l’espèce = mort ».
• Nous transmettre sous 24 h par e-mail la copie du bon de livraison émargé, accompagnée d’une photo du ou des individus morts posés à l’extérieur de l’eau, sur surface plane, avec le bon de livraison visible.

Le remboursement s’effectue sous forme de bon d’achat valable 1 an. Les mentions « sous réserve de contrôle » ou « de déballage » ne sont pas recevables.

• Comme stipulé sur nos fiches descriptives, une commande d’animaux vivants doit respecter un montant minimum de vivant > 50 € (hors frais de port) et ne pas faire voyager un animal seul.
• Le non-respect implique des risques thermiques et des surcoûts et annule la garantie de livraison.

Garantie 7 jours Vivant

Pour bénéficier de la garantie Vivant, il est impératif de nous contacter pour une étude de compatibilité avant chaque commande. Nous garantissons des animaux livrés en vie et viables durant 7 jours. Au-delà, la responsabilité incombe à l’acheteur. Cette garantie est limitée au transport pour les espèces trop fragiles (coraux durs, certains invertébrés et poissons). Une mauvaise acclimatation non conforme à notre procédure n’est pas couverte. En cas de décès dans les conditions de garantie, un bon d’achat est émis. Il faut retourner la/les photo(s) originale(s) de l’animal, posée hors de l’eau, surface plane, avec le bon de livraison visible.

Garantie Matériel

La garantie applicable est la garantie constructeur (site du fabricant ou sur demande auprès du service client RecifAtHome). Certains articles devront nous être retournés pour mise en œuvre de la garantie (retour à la charge de l’acheteur). Contactez-nous pour connaître les modalités applicables à votre produit. Les consommables ne sont pas garantis.

Acclimatation

Procédure d’acclimatation des poissons à l’arrivage

Pendant le transport, l’eau des sacs individuels évolue :

• La respiration produit du CO₂ qui acidifie le milieu : le pH peut passer de 8,3–8,5 à 6,8–7,4.
• L’excrétion de composés azotés (urée, NH₄⁺/NH₃, fèces) augmente l’ammoniaque.

Points fidélité

Chaque fiche produit indique un nombre de points fidélité maximum selon l’espèce. Après validation, vous pouvez transformer vos points en bon de réduction ou attendre d’en cumuler davantage. (Codes de réduction, avoirs et bons fidélité/avis non cumulables.) Délai maximum pour transformer vos points : 200 jours après la date de commande.

Une fois le bon généré, vous disposez de 1 an pour l’utiliser.